【AI生成記事】ECサイトの組織作りとチーム運用｜成果を出す体制設計と運営ノウハウ

公開 2026年02月04日

※本記事は、AI推進担当 岡野が社内ナレッジをもとにして生成AIで作成しました。

ECサイト運営で安定した売上と継続的な成長を実現するには、商品力や集客施策だけでなく、ECサイトの組織作りとチーム運用が重要な要素となります。属人化しない体制を構築し、役割分担されたチームで運営することが、EC事業をスケールさせるための土台になります。

ECサイト運営における組織作りが重要な理由

ECサイト運営には、商品企画や仕入れ管理、商品登録や商品ページ制作、SEOや広告・SNSを活用した集客施策、受注処理や在庫・物流管理、カスタマーサポート対応、さらにはデータ分析と改善施策まで、非常に幅広い業務が含まれます。これらを明確な役割分担なしで進めると、業務が属人化し、担当者不在で業務が止まるなどのリスクが高まります。

ECサイトの組織設計とチーム運用を最適化することで、業務の再現性が高まり、売上や成果を安定的に積み上げられる体制を構築することが可能になります。

ECサイトの基本的な組織構成とチーム体制

EC責任者・ECマネージャーの役割

EC責任者やECマネージャーは、EC事業全体の売上や利益を管理しながら、どの施策を優先すべきかを判断し、チーム全体の進行をコントロールする役割を担います。事業視点と現場視点の両方を持ち、ECサイト運営における意思決定を行う中核的なポジションです。

マーケティング・集客担当（SEO・広告）

マーケティング・集客担当は、SEO対策やコンテンツ企画を軸に、Web広告やSNS、メルマガなど複数の集客チャネルを運用します。EC集客チームを設計する際には、チャネルごとに目的と役割を整理し、成果を数値で評価できる状態を作ることが重要です。

商品管理・コンテンツ制作担当

商品管理やコンテンツ制作を担当するチームは、商品登録や情報更新だけでなく、購入率を高めるための商品ページ改善にも関わります。画像や文章といったコンテンツの質は売上に直結するため、ECサイトにおいて専門性が求められる領域です。

オペレーション・カスタマーサポート担当

オペレーションおよびカスタマーサポート担当は、受注処理や在庫管理、配送対応、問い合わせ対応などを担い、顧客満足度を支える重要な役割を果たします。EC運営体制を構築するうえで、業務の正確性とスピードが求められます。

小規模ECサイトにおける組織作りとチーム運用

立ち上げ期や小規模なECサイトでは、人員を十分に確保できないケースも多く見られます。その場合は、人ではなく業務単位で役割を整理し、外注やツールを活用して運営負荷を下げる考え方が有効です。

たとえば、広告運用は外部パートナーに委託し、商品登録や受注処理はマニュアル化したうえでアルバイトやパートスタッフに任せるなど、内製と外注の線引きを明確にすることで、無理のない組織運営が可能になります。

ECチーム運用を成功させるためのポイント

ECチーム運用を安定させるためには、業務フローの見える化と標準化が欠かせません。業務手順書やマニュアルを整備し、チェックリストやツール操作資料を活用することで、属人化を防ぎ、誰が担当しても一定の品質を保てる状態を作ることができます。

また、役割ごとにKPIを設定し、数値で管理することも重要です。集客では流入数やCVR、CPAを、商品ページでは直帰率や滞在時間を、カスタマーサポートでは対応時間や顧客満足度を指標として設定することで、改善点が明確になります。

週次での進捗共有や月次の数値レビューといった定例ミーティングを設けることで、チーム内の情報共有がスムーズになり、改善サイクルを継続的に回すことが可能になります。

成長フェーズに応じたEC組織体制の考え方

EC事業の成長に伴い、組織やチーム運用の形も変化します。立ち上げ期は少人数での兼任体制、成長期には専任担当の配置、拡大期にはマネジメントやデータ分析機能の強化といったように、フェーズに応じて体制をアップデートしていくことが重要です。

まとめ｜ECサイト運営は組織とチーム運用で差がつく

ECサイト運営の成果は、適切な組織作りと明確な役割分担、そして継続的なチーム運用改善によって大きく左右されます。まずは現在のEC運営体制を棚卸しし、どの役割やチームが不足しているのかを見直すことから始めてみてください。

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