【AI生成記事】BPOって利用したほうがいいの？迷ったときに考えてみたいこと
公開 2025年12月19日
目次
※本記事は、AI推進担当 岡野が社内ナレッジをもとにして生成AIで作成しました。
「EC運営の作業量が多すぎて、本来やりたいことに手が回らない」
「受注処理や在庫更新、サイト更新など、毎日ルーティン作業に追われている」
そんなお悩みをお持ちではないでしょうか。
こうした業務の一部を外部にお願いする選択肢として、「BPO（Business Process Outsourcing）」があります。
とはいえ、「本当に外部に任せていいのか？」「どこまでお願いしても良いのか？」と迷う方も多いはずです。
この記事では、BPOを利用するかどうか判断するときに考えておきたいポイントを、できるだけやさしい言葉で整理しました。
「営業っぽい話」は抜きにして、判断材料として使っていただける内容になっています。
どんなときにBPOが検討される？
まず、そもそもどんな状況のときにBPOという選択肢が出てくるのかを整理してみます。特にEC運用やサイト運用の現場では、次のような悩みから検討が始まることが多いです。
・商品登録やページ更新の作業が増え続けている
・楽天・Amazon・Yahoo!など複数モールで、同じ作業を何度も繰り返している
・受注処理、出荷指示、在庫更新などのルーティン業務が属人化している
・繁忙期だけ業務量が一気に増えて、残業が当たり前になっている
・担当者が休むと業務が止まってしまうのが不安
こうした「日々はなんとか回っているけれど、余裕がない」「将来を考えると少し不安」という状態になると、
BPOを含めて「外部の力を借りるべきかどうか」という検討が始まるケースが多いようです。
BPOを利用するメリット
次に、BPOを利用するとどんな良いことがあるのかを見ていきます。
ここでは、EC運用やバックオフィス業務をイメージしながら整理してみます。
日々の「作業」から少し解放される
受注処理、在庫更新、商品登録、バナー差し替えなど、毎日発生するルーティン作業の一部をBPOに任せることで、
社内の担当者は「企画」「分析」「改善」といった、より価値の高い仕事に時間を使えるようになります。
「毎日ギリギリでこなしている状態」から一歩抜け出せるだけでも、
精神的な余裕が生まれ、ミスの減少や、職場の雰囲気の改善につながることもあります。
業務が安定しやすくなる
これまで人によってやり方がバラバラだった業務も、外部にお願いする過程で手順が整理され、
「誰が担当しても同じ品質で処理できる」状態に近づけることができます。
属人化が進んでいる業務ほど、BPOをきっかけに標準化が進むケースが多く見られます。
結果的に、担当者が変わっても業務が止まりにくくなる、という効果も期待できます。
人手の波に合わせた運用がしやすい
EC運用は、セールやキャンペーンなどでどうしても繁閑の差が大きくなります。
そうした波に合わせて、BPO側の工数を調整できれば、社内の人員を無理に増やさなくても対応しやすくなります。
「普段は問題ないけれど、繁忙期だけ明らかに手が足りない」という場合には、
スポット的にBPOを活用する、という考え方もあります。
社内ではカバーしづらいスキルを補える
HTMLでの更新、画像加工、RPAの運用サポートなど、社内に詳しい人がいない領域もあると思います。
そういった部分をBPOで補うことで、「やりたいけれど、詳しい人がいないから後回しになっていた」取り組みを前に進めやすくなります。
BPOの注意点・デメリットも知っておく
もちろん、良いことばかりではありません。BPOを検討する際に知っておきたいポイントも整理しておきます。
立ち上がりにはどうしても手間がかかる
外部に任せるためには、業務フローの整理や手順の言語化が必要になります。
「とりあえず毎日なんとなく回している」という状態だと、その整理から始めることになります。
短期的には「むしろ手間が増えた」と感じることもありますが、
その作業は標準化や改善にもつながるので、長い目で見るとプラスになるケースが多いです。
コミュニケーションやルール決めが必要
外部にお願いしても、「任せて終わり」ではありません。
例外対応や仕様変更、確認が必要な場面など、一定のコミュニケーションは必ず発生します。
どこまでをBPO側が判断し、どこから先は社内で判断するのか。
対応時間帯や連絡方法などを含めて、あらかじめルールを決めておくことが大切です。
セキュリティや情報管理の確認は必須
受注データや顧客情報、在庫情報などを扱う場合は、セキュリティの確認が欠かせません。
ID・パスワードの管理方法、アクセス権限、ログの扱いなど、安心して任せられる仕組みかどうかをチェックする必要があります。
BPOを検討するときの見方・チェックポイント
では、実際に「うちもBPOを使った方がいいのかな？」と考えるとき、どこに注目すれば良いでしょうか。
ここでは、考え方の軸になりそうなポイントを3つご紹介します。
① 業務のタイプから考える
・内容がほぼ決まっていて、毎日同じような作業が続く
・ルールや手順を説明すれば、誰でも実行できる
・ミスが起きると困るが、判断自体はそれほど難しくない
こうした業務は、BPOに向いていると言えます。
EC業務で言えば、商品登録、在庫更新、受注チェック、メール送信などが該当しやすい領域です。
② 今の体制・負荷から考える
・担当者が常にキャパぎりぎりで動いている
・残業や休日対応が当たり前になっている
・ミスがたびたび発生している
・担当者が休むと業務が止まる不安がある
こうしたサインが出ている場合、業務を一部外に出すことで、
体制を整えたり、無理のない運用に切り替えたりするきっかけになります。
③ 将来どうしたいかから考える
・ECサイトや自社サイトの改善にもっと時間を使いたい
・新しい施策やチャネルにチャレンジしたい
・固定費を大きく増やさずに、業務を拡張したい
・将来的には自動化やDXも進めていきたい
こうした「やりたいこと」を実現するために、
その土台となるルーティン業務をBPOに任せる、という考え方もあります。
BPO以外の選択肢もある
ここまでBPOについてお話してきましたが、「外部に出す」以外にも選択肢はあります。
・RPAやマクロ、スクリプトなどで自動化する
・ECシステムや受注管理システムの機能を見直す
・業務フローを整理し、ムダな手順を減らす
・一部だけ外部にお願いする「部分的なBPO」にする
「人か、外注か、自動化か」という二者択一ではなく、
自社の状況にあわせて、いくつかの方法を組み合わせるケースも増えています。
まずは「目的」と「任せたい範囲」を決める
最後に、BPOを検討するときに最初に考えておきたいポイントを2つだけ挙げておきます。
なぜ外部にお願いしたいのか？
・人手不足を解消したいのか
・ミスや属人化を減らしたいのか
・新しい取り組みに時間を回したいのか
目的が明確になると、「どの業務を出すべきか」「どの範囲は社内に残すべきか」も見えやすくなります。
どの仕事をどこまで任せるのか？
「受注業務を全部」というざっくりしたイメージではなく、
「受注内容のチェックまで」「出荷指示まで」など、線引きをして考えてみるのがおすすめです。
任せる範囲がはっきりしているほど、BPOも活用しやすくなり、
社内のメンバーも安心して業務を分担できるようになります。
まとめ
BPOは、EC運用やバックオフィス業務の負担を軽くし、
本来やりたい仕事に時間を使うための「ひとつの選択肢」です。
一方で、準備やルール決め、セキュリティの確認など、
考えるべきこともいくつかあります。
「今の業務を全部外に出すかどうか」ではなく、
「どの部分を任せると、いちばん効果がありそうか」という視点で考えてみると、
現実的な解決策が見えてくるかもしれません。
この記事が、BPOを利用するかどうか迷っている方が、
自社にとってちょうど良い形を考えるきっかけになればうれしいです。
